العربية
English
فيه حاجتين ممكن تعملهم:
1. **حدد النطاق بوضوح:** من البداية، وضح للعميل إيه اللي داخل في الاتفاق وإيه اللي مش داخل.
2. **عقود وتعديلات:** خلي فيه بند في العقد إن أي طلبات إضافية يكون ليها تكلفة زيادة. بكدة تحافظ على وقتك وجهودك وما تبقاش متضرر.
عرض المزيد
جزاك الله خيرا.....
التعامل مع العملاء الذين يطلبون تعديلات وإضافات مستمرة دون مقابل إضافي يتطلب بعض الحذر والاحترافية لضمان عدم استغلالك. إليك بعض الطرق التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع هذه المواقف:
1. تحديد نطاق العمل بوضوح منذ البداية
التفاصيل واضحة: قبل بدء المشروع، تأكد من تحديد جميع تفاصيل العمل مع العميل بشكل واضح في العقد أو الاتفاق. يشمل ذلك تحديد عدد التعديلات أو التغييرات المتاحة ضمن السعر المتفق عليه.
اتفاق مكتوب: ضع اتفاقًا مبدئيًا ينص على أنه بعد الانتهاء من العمل الأساسي، ستكون هناك رسوم إضافية للتعديلات خارج النطاق المتفق عليه.
2. تحديد عدد التعديلات في العقد
عدد محدود للتعديلات: يمكنك أن توضح في العقد أو الاتفاق أن العميل يحق له عدد معين من التعديلات المجانية، وبعد ذلك سيتم فرض رسوم إضافية على التعديلات اللاحقة.
الرسوم الإضافية: حدد مبلغًا معينًا لكل تعديل إضافي بعد التعديلات المجانية. هذا يجعل العميل يدرك أن التعديلات المستمرة لها تكلفة.
3. تقديم خدمة متميزة رغم تحديد الحدود
حافظ على تواصل فعال مع العميل وأوضح له أن أي تغيير أو إضافة يحتاج إلى وقت وجهد إضافي. بذلك، ستؤكد له أنك ملتزم بالجودة وتحتاج إلى وقت لتنفيذ التعديلات الإضافية.
قدّم له خيارات مرنة، مثل تقديم حزمة تعديلات أو إضافة ميزات مقابل رسوم إضافية لتلبية احتياجاته بشكل منطقي.
4. أظهر قيمة إضافية عند طلب التعديلات
عند تقديم تعديلات، حاول أن تُظهر كيف سيؤثر هذا التعديل بشكل إيجابي على المشروع أو النتيجة النهائية. قد يؤدي ذلك إلى تقليل طلبات التعديلات غير المنطقية.
5. كن محترفًا في التعامل مع الطلبات
إذا طلب العميل تعديلات إضافية بعد انتهاء العمل، عبّر عن تقديرك لاهتمامه. ثم، قم بشرح أنك ستكون سعيدًا بتقديم الخدمة الإضافية مقابل تكلفة معينة. استخدم أسلوبًا لبقًا ولطيفًا.
6. استخدام أدوات التتبع والتوثيق
استخدم أدوات مثل Trello أو Asana لتوثيق الطلبات والمهام المتعلقة بكل مشروع. هذا سيساعدك في تنظيم التعديلات وإظهار للعميل مدى تقدم العمل بناءً على الاتفاق المبدئي.
7. إعادة تقييم العلاقة مع العميل
إذا كان العميل لا يلتزم بنطاق العمل ولا يحترم الاتفاقيات المتعلقة بالتعديلات الإضافية، قد يكون الوقت قد حان لإعادة تقييم ما إذا كنت ترغب في الاستمرار في التعامل معه. في بعض الحالات، قد تكون من الأفضل أن ترفض التعديلات المستمرة التي تخرج عن نطاق العمل.
باتباع هذه النصائح، يمكنك تجنب استغلال العملاء وضمان الحفاظ على علاقة مهنية مع احترام حقوقك كفريلانسر.
و بس، بتمنى افدتك
عرض المزيد
في البداية وقبل كل شيء عليك أن توضح معظم ما ينبغي عليك توضيحه في وصف الخدمة ليكون العميل على دراية بكامل ما سيحصل عليه، وليكون ذلك أيضاً دليلاً بيدك عندما تلجؤون معاً إلى الدعم الفني الخاص بالمنصة لحل المشكلة.
ولكن سيكون دائماً هناك الكثير مما نسيت أن تذكره في وصف الخدمة، لذلك في أول تجربة لك مع عميل حصلت معه أمور بسبب هذا الأمر الذي نسيت ذكره عليك أن تعيد تعديل الوصف بإضافة البند الجديد.
وهكذا إلى أن تصل في النهاية إلى وصف خدمة شامل ويحميك من كل شيء.
هذا كان بالنسبة لوصف الخدمة ، إلا أنه ينبغي أن تعلم أن مجاراة العميل في بعض الأحيان هو قد يكون الحل الأفضل، ولا سيما لكسب وده وتقييمه الإيجابي، وكذلك لزيادة احتمالية كسبه كعميل دائم. ولا سيما إذا كان التعديل والأمر الذي يطلبه لا يحتاج إلى كثير وقت.
هذا بالإضافة إنه قد يتوجب عليك في بعض الأحيان أن تكون صارماً ولا تتنازل عن حقك.
في الحقيقة الأمر يتطلب توازن بين هذا وذاك، فأدعو الله لك بالوفيق.
عرض المزيد
جزاك الله خيرا وبارك فيك
ان تحدد مرات التعديل فى الاتفاق قبل العمل
من بداية العمل اضع شروطك وهي عند اضافة كذا بمبلغ كذا وهكذا يكون العميل ع علم بكل شئ قبل٨بدء العمل
جزاك الله خيرا..
أسئلة مشابهه
التعامل مع طلبات العملاء
كيف يمكن التعامل مع العملاء الذين يطلبون إضافات وتعديلات مستمرة دون مقابل إضافي؟